LINE台灣工程師,負責資訊專案管理以及電子商務相關技術支援。
Conversational Commerce (對話式商務) 在2016年由Uber的Chris Messina提出後,在業界深受關注,也就是在即時通訊的聊天機器人中整合商業服務。Opus Research是一個專注於Conversational Commerce的機構,致力於智能助理、智慧型認證技術的分析與推廣。Opus Research分別在倫敦、舊金山、開普敦舉辦C3會議,全名為Conversational Commerce Conference,集結了業界人士分享與討論對話式商務的應用與發展。在2018年5月的倫敦會議中,大多的廠商與講師來自於歐洲與美國。這場會議專注於討論智慧型助理(IA)或虛擬助理(VA),目前三大AI領域分別是Customer Care, Call Center, Digital Marketing Platform,對於客戶服務來說,最明顯的好處就是減少打電話的次數,進而減少成本。對於剛要進入這個領域的公司來說,最好是先設定目標,從能快速增長ROI的任務做起,使用既有的知識,盡可能在6個月內上線,可以透過調查的方式了解從何開始,下圖的調查顯示,一般用戶
我是LINE的工程師Ange。這篇文章將分享LINE內部規劃與建置LINE聊天機器人的經驗。我們分別在2016年12月16日與2017年1月26日推出了「LINE FRIENDS CAFE & STORE新光三越A11開幕活動」以及「LINE祝福好聲音」這兩個LINE聊天機器人,在「LINE FRIENDS」與「LINE台灣」官方帳號(Official Account;簡稱OA)中舉辦活動。這些活動透過在LINE Banner、LINE官方帳號、〈其他〉頁面、LINE Points任務牆等廣告版位同步做推廣,並且達到百萬人次分享與宣傳的效果。以下將介紹這兩個LINE聊天機器人的基本功能、系統設計與建置、資安考量以及帶來的效益。活動內容概要LINE FRIENDS CAFE & STORE新光三越A11開幕活動LINE FRIENDS CAFE & STORE新光三越A11 聊天機器人是LINE在2016年12月16日推出的機器人,目的在宣傳同年12月23日於新光三越A11館開幕的全台第一家複合式LINE FRIENDS CAFE & STORE,進而吸引